Politique de remboursement

Chez Lumière Maison, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider grâce à notre processus de retour et de remboursement simple et transparent.

Éligibilité des Retours

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les emballages, étiquettes et balises attachés.

Exceptions : Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les produits d'hygiène (tels que les chaussettes et sous-vêtements), ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Comment initier un retour

  • Notification : Envoyez-nous un email à info@lumieremaison.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Recevez l'autorisation : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un Numéro d'Autorisation de Retour (NAR) ainsi que des instructions détaillées pour le retour.
  • Emballez votre article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Assurez-vous que tous les documents originaux et le NAR fourni sont inclus.
  • Expédiez votre retour : Suivez les instructions fournies pour renvoyer l'article. Veuillez vous assurer que le colis est envoyé avec un numéro de suivi.

Frais de Retour

Retours standards :

  • Responsabilité du client : Pour les retours standards dus à un changement d'avis ou pour d'autres raisons non liées à un défaut, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
  • Méthode d'expédition : Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Lumière Maison Monseigneur W.M. Bekkerslaan 116, Maassluis, Hollande méridionale, 3141SN, Pays-Bas n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le processus de retour.

Responsabilité de Lumière Maison :

  • Articles défectueux ou incorrects : Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, Lumière Maison prendra en charge les frais de retour.
  • Étiquette de retour prépayée : Dans ce cas, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée, ce qui rendra la procédure de retour simple et sans problème.
  • Autorisation de retour : Assurez-vous d'avoir obtenu l'autorisation de retour avant d'expédier l'article retourné.

Retours Internationaux

  • Retours standards : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
  • Douanes et droits de douane : Pour les retours internationaux, les clients peuvent être responsables des frais de douane, taxes ou autres frais associés à l'expédition de retour.

Politique de Remboursement

  • Processus de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
  • Exceptions de remboursement : Les remboursements peuvent être refusés si l'article montre des signes d'utilisation, est endommagé ou présente des pièces manquantes.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Fournissez des photos et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet et prendrons en charge les frais de retour.

Produit Non Reçu

Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter immédiatement. Nous enquêterons sur le problème et proposerons un remboursement ou un remplacement si le produit est confirmé comme perdu.

Notes Finales

Lumière Maison se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web et s'appliqueront à tous les achats effectués après la date de publication.

POUR TOUTE INFORMATION, CONTACTEZ-NOUS

  • E-mail : info@lumieremaison.fr
  • Téléphone : + 33 6 44 65 71 52
  • Adresse : Monseigneur W.M. Bekkerslaan 116, Maassluis, Hollande méridionale, 3141SN, Pays-Bas
  • Service client : Notre service client est disponible de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi).